Prestations
Gestion de projets
Gestion globale de projets :
domaine de spécialité
et informatique
(classique et agile)
Coordination
d’interfaces
pluridisciplinaires
Gestion de
programmes
domaine de spécialité
et informatique
(classique et agile)
Coordination
d’interfaces
pluridisciplinaires
Gestion de
programmes
Transformation
Externalisation &
transfert dans
des shared service
centers
Création & réorganisation
de services et
de structures
Change management
et communication
transfert dans
des shared service
centers
Création & réorganisation
de services et
de structures
Change management
et communication
Processus
Documentation de
processus existants
ainsi que de
nouveaux processus
Amélioration de
processus commerciaux
et du service clientèle
Numérisation de
processus administratifs
processus existants
ainsi que de
nouveaux processus
Amélioration de
processus commerciaux
et du service clientèle
Numérisation de
processus administratifs
Concepts
Documentation &
optimisation de
processus et de
systèmes existants
Développement de
concepts : domaine de
spécialité & processus
Coordination de concepts
de données intégrés
optimisation de
processus et de
systèmes existants
Développement de
concepts : domaine de
spécialité & processus
Coordination de concepts
de données intégrés
Systèmes informatiques
Introduction &
développement
de
logiciels
Chef de
projet MOA
(product owner)
Choix de logiciels
développement
de
logiciels
Chef de
projet MOA
(product owner)
Choix de logiciels
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nouveaux processus
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Numérisation de
processus administratifs
processus existants
ainsi que de
nouveaux processus
Amélioration de
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Numérisation de
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Concepts
Documentation &
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concepts : domaine de
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Coordination de concepts
de données intégrés
Systèmes informatiques
Introduction &
développement
de
logiciels
Chef de
projet MOA
(product owner)
Choix de logiciels
développement
de
logiciels
Chef de
projet MOA
(product owner)
Choix de logiciels
Dans des situations complexes et manquant de clarté, il est particulièrement important d’avoir un réel responsable de projet qui ne soit pas détaché, mais au contraire ayant des connaissances approfondies dans votre domaine de spécialité ainsi que dans la gestion informatique; un créateur et développeur de concepts et de normes qui assure la qualité des nouveaux processus. J’assume donc ce double rôle de responsable de projet et de conseiller, ce qui me permet de mettre à votre disposition toutes les compétences dont vous avez besoin pour réussir votre projet.
Si vous désirez plus d’informations, je suis à votre disposition pour un entretien.
Si vous désirez plus d’informations, je suis à votre disposition pour un entretien.
Alexander Kemmer
AK@conAK.de
Rôles
Je suis votre…
Chef de projet MOA
Chef de projet MOA
Vous avez les experts – je vous amène la structure. Je vous apporte les compétences qui vous permettront d’utiliser les connaissances de votre équipe plus efficacement ; je donne un cadre à vos employés dans lequel ils peuvent intégrer leurs idées et leurs exigences de façon à ce que les services à qui elles sont transmises, le service informatique ainsi que vos partenaires puissent s’en servir pour travailler de manière plus ciblée. J’assure la qualité de vos exigences en veillant à leur clarté et leur cohérence et je transforme votre savoir-faire en processus opérationnels pour que votre activité tourne à plein régime.
Bras-droit
Bras-droit
La chose essentielle que peut vous offrir un responsable intérimaire, c’est de pouvoir dormir tranquillement. Vous cherchez quelqu’un à qui vous pouvez faire confiance les yeux fermés ; quelqu’un dont vous savez : « si je n’ai pas de nouvelles, c’est que tout va pour le mieux » ; quelqu’un qui agit de manière indépendante et fait avancer le projet ; quelqu’un qui vous donne des dossiers de décision clairs et vous informe en temps opportun des possibles pièges et défis ; quelqu’un qui travaille en tant que votre bras droit ; quelqu’un qui devient un réel responsable intérimaire et allège votre travail. C’est l’exigence que je m’impose.
MacGyver
MacGyver
Votre défi a une portée très large, cependant, il n’est pas encore clair en tous points ? Vous avez besoin d’un « généraliste », d’un homme pour tous les cas de figure, qui connait autant la langue du service de spécialité que la langue informatique ; qui est capable de discuter aussi bien avec vos collaborateurs qu’avec les responsables ? Il vous manque quelqu’un qui puisse s’occuper du travail dans ses plus petits détails tout en faisant un résumé clair pour les hauts dirigeants de votre entreprise ? Vous avez besoin de quelqu’un qui soit en mesure de transformer rapidement et de manière fiable les idées ainsi que les problèmes qui en découlent en un objectif clair et une démarche structurée ? Alors il y a de grandes chances que nous nous accordions parfaitement.
Traducteur
Traducteur
« Cher service informatique, j’ai besoin de toi » - « Ok, donne-moi tes exigences ! » - « Parfait, tu as besoin de quoi comme information ? » - « Euh, et bien, c’est toi qui dois me décrire tes exigences en fonction des tes besoins ?! »
Ça vous parle ? Dans la pratique vos équipes ont en général les connaissances spécialisées ainsi que le désir de faire avancer le projet, mais elles ne parlent pas la même langue. Vous avez donc besoin d’un traducteur qui les comprend toutes et peut ainsi construire des ponts entre les différents mondes ; quelqu’un qui définit un cadre clair ; quelqu’un capable d’évaluer la potentielle mise en œuvre des propositions ainsi que le bien fondé des objections que l’on pourrait y faire. Laissez-moi vous apporter mon aide.
Organisateur
Organisateur
Au moment crucial de la réalisation d’un projet, le responsable de projet a parfois l’impression de se tenir au beau milieu d’une ronde, entouré par les « parties prenantes » qui lui lancent des balles aux couleurs de leurs idées et de leurs problèmes à une vitesse folle, car ils ne savent qu’en faire autrement. C’est dans ce genre de situation que ma présence prend tout son sens. Vos experts apportent leurs connaissances de l’entreprise ainsi que de ses objectifs et font voler les balles colorées. Moi, je me mets au milieu, j’attrape toutes les balles d’idées, les évalue, les structure et les envoie de manière fiable et ponctuelle au bon destinataire. Garder une vue d’ensemble en toute situation et tenir la barre en tant que capitaine pour garder le cap même au creux de la tempête : c’est ma passion!
Coach
Coach
La réussite de la mise en place d’une mesure ne se décide pas uniquement pendant la réalisation du projet : ce qui va être primordial pour en assurer le succès, c’est que vos équipes comprennent et acceptent les nouveaux systèmes ainsi que les nouveaux processus. Même quand ce sera le cas, il restera du potentiel inexploité. Dans le meilleur des cas, vos salariés auront appris de nouvelles méthodes de travail, de communication et d’organisation pendant toute la durée du projet. C’est pourquoi le transfert de connaissances est un des points essentiels de mon travail.
Compétences clés
Quoi
Accroître votre efficacité.
Relier vos silos.
Élargir vos champs de compétence.
Accroître votre efficacité.
Relier vos silos.
Mon objectif c’est que vous puissiez travailler plus vite, plus intelligemment et avec le moins d’erreurs possible – que ce soit lors du projet ou lors de votre activité quotidienne après la clôture du projet. Je vous montre comment travailler plus efficacement. Je vous aide à allier les connaissances ainsi que les processus des différents services afin de construire un ensemble cohérent. J’apprends à vos salariés à utiliser leurs potentiels de manière plus ciblée. Ainsi, vous profiterez de mon travail bien après que ma mission sera terminée.
Comment
Générer de la transparence.
Créer des structures.
Optimiser des processus.
Générer de la transparence.
Créer des structures.
Optimiser des processus.
Vous n’avez pas besoin de nouvelles connaissances dans votre spécialité : il y en a assez dans votre entreprise. Ce qui vous manque probablement, c’est la transparence totale et une structure efficace qui permet à vos employés d’être productifs toute la journée au lieu d’être obligés de perdre du temps en cherchant les erreurs ou en essayant de trouver des accords communs. Je vous offre une clarté totale en m’appuyant sur des rapports précis et une communication limpide. En introduisant des structures claires et compréhensibles, je crée un cadre prévisible et durable. Je vous permets d’être plus efficace en mettant en place des processus opérationnels simples et dénués d’erreurs.
Par quels moyens
Des mots clairs.
Des valeurs claires.
Des responsabilités claires.
Des mots clairs.
Des valeurs claires.
Des responsabilités claires.
La confiance est basée sur la fiabilité. La clarté commence avec ma façon d'être et de procéder – Je ne peux mettre en place chez vous que les structures que j’utilise moi-même. Vous pouvez être certain que vous aurez de ma part à tout moment une évaluation franche et honnête de l’avancée du projet ainsi que de la culture collégiale. Soyez assuré que je travaille et vous guide avec la clarté que je prêche ; que chaque membre de l’équipe sait en toutes circonstances quelle est sa mission ; ainsi vous savez toujours où vous en êtes et quels sont les défis et les décisions à venir.
International
Communication professionnelle trilingue en allemand, anglais et français
A vécu en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, en France, en Espagne, en Italie, aux États-Unis et en Indonésie
Néerlandais et espagnol courants
Études trilingues aux Pays-Bas, en France, en Belgique et en Allemagne
Expérience professionnelle en Allemagne, France et Pays-Bas
Baccalauréat bilingue
allemand-français
allemand-français
Responsable de projet avec des équipes en Belgique, au Brésil, en Angleterre, en Inde, en Autriche, en Pologne, en Suède et aux États Unis
3 voyages autour du monde,
voyages dans 48 pays différents
voyages dans 48 pays différents
Références
Introduction d’un système de gestion d’une base de données RH dans l’industrie de la sidérurgie
| Objectif: | Introduction d’un processus global d’organisation d’une base de données pour la gestion organisationnelle des ressources humaines |
| Défi: | Dans le cadre d’un programme complexe d’externalisation, il a fallu redéfinir un programme complet - commencé avec beaucoup de retard – de gestion d’une base de données organisationnelles ; le modèle d’exploitation ainsi que tous les processus et tous les outils ont dû être retravaillés et une nouvelle architecture informatique a dû être créée. |
| Approche: | Recadrage complet du projet avec le client RH, les Global Shared Services et les services informatiques impliqués. Conception d’un modèle d’exploitation de service décentralisé en plusieurs langues. Refonte complète des outils utilisés et des supports de formation. Développement d’un processus ciblé pour tous les partenaires concernés. Spécification fonctionnelle d’un web frontal. |
| Activités: |
|
| Résultat: | Le projet a été adopté en présence de toutes les parties prenantes et il a été ainsi possible de le planifier de manière efficace. Tous les processus, tous les systèmes ainsi que tous les supports de formation s’y référant ont été complètement remaniés. Un frontal web avec un système de ticket intégré ainsi qu’une comptabilisation automatique dans le SAP a été défini. Le modèle d’exploitation de service a été lancé en temps voulu dans 4 pays. |
Introduction d’un système de gestion d’une base de données RH dans l’industrie de la sidérurgie
| Objectif: |
| Introduction d’un processus global d’organisation d’une base de données pour la gestion organisationnelle des ressources humaines |
| Défi: |
| Dans le cadre d’un programme complexe d’externalisation, il a fallu redéfinir un programme complet - commencé avec beaucoup de retard – de gestion d’une base de données organisationnelles ; le modèle d’exploitation ainsi que tous les processus et tous les outils ont dû être retravaillés et une nouvelle architecture informatique a été créée. |
| Approche: |
| Recadrage complet du projet avec le client RH, les Global Shared Services et les services informatiques impliqués. Conception d’un modèle d’exploitation de service décentralisé en plusieurs langues. Refonte complète des outils utilisés et des supports de formation. Développement d’un processus ciblé pour tous les partenaires concernés. Spécification fonctionnelle d’un web frontal. |
| Activités: |
|
| Résultat: |
| Le projet a été adopté en présence de toutes les parties prenantes et il a été ainsi possible de le planifier de manière efficace. Tous les processus, tous les systèmes ainsi que tous les supports de formation s’y référant ont été complètement remaniés. Un frontal web avec un système de ticket intégré ainsi qu’une comptabilisation automatique dans le SAP a été défini. Le modèle d’exploitation de service a été lancé en temps voulu dans 4 pays. |
Création de structures de gouvernance pour la gestion de programmes pour un fournisseur de logiciel
| Objectif: | Création de structures et de directives de gouvernance à l’échelle de l’entreprise |
| Défi: | Après une phase de forte croissance organique et non-organique ainsi qu’une extension des secteurs commerciaux dans le domaine de programmes informatiques plus conséquents et plus complexes, il a fallu créer des structures et des directives en vue de la rédaction et du reporting des engagements clients. Celles-ci devaient pouvoir s’adapter aux exigences de processus simples standardisés tout aussi bien qu’à des processus complexes et multinationaux. |
| Approche: | Définition d’un objectif pour la gestion du projet et la communication. Conception d’une structure de gestion et décision sur trois niveaux. Analyse du gap des outils de gestion et de reporting existants par rapport à l’objectif fixé. Création de modèles de rapports, d’artéfacts et d’améliorations itératives avec toutes les parties prenantes. |
| Activités: |
|
| Résultat: | En l’espace de quelques semaines, un ensemble complet d’outils servant la gestion et la communication à tous les niveaux hiérarchiques de l’entreprise a été élaboré et adopté ; tout comme un ensemble de mesures dédiées à l’analyse du gap, l’évaluation des risques et le change management. |
Création de structures de gouvernance pour la gestion de programmes pour un fournisseur de logiciel
| Objectif: |
| Création de structures et de directives de gouvernance à l’échelle de l’entreprise |
| Défi: |
| Après une phase de forte croissance organique et non-organique ainsi qu’une extension des secteurs commerciaux dans le domaine de programmes informatiques plus conséquents et plus complexes, il a fallu créer des structures et des directives en vue de la rédaction et du reporting des engagements clients. Celles-ci devaient pouvoir s’adapter aux exigences de processus simples standardisés tout aussi bien qu’à des processus complexes et multinationaux. |
| Approche: |
| Définition d’un objectif pour la gestion du projet et la communication. Conception d’une structure de gestion et décision sur trois niveaux. Analyse du gap des outils de gestion et de reporting existants par rapport à l’objectif fixé. Création de modèles de rapports, d’artéfacts et d’améliorations itératives avec toutes les parties prenantes. |
| Activités: |
|
| Résultat: |
| En l’espace de quelques semaines, un ensemble complet d’outils servant la gestion et la communication à tous les niveaux hiérarchiques de l’entreprise a été élaboré et adopté ; tout comme un ensemble de mesures dédiées à l’analyse du gap, l’évaluation des risques et le change management. |
Sélection d’un partenaire pour l’implémentation d’un système ERP pour une entreprise de commerce en ligne
| Objectif: | Choix d’un fournisseur d’ERP avec une spécialisation sur les finances et la chaine logistique |
| Défi: | Pendant une phase lors de laquelle les interlocuteurs n’avaient que peu de disponibilités, il a non seulement fallu– en quelques semaines et en prenant en compte plusieurs projets parallèles – élaborer un concept spécifique incluant une planification de l’introduction et de l’intégration de MS Dynamics dans le système informatique de l’entreprise déjà existant, mais aussi procéder à un appel d’offre et sélectionner les propositions les plus intéressantes. |
| Approche: | Atelier de définition du périmètre de projet avec définition des liaisons point à point, des concepts techniques et de l’architecture informatique. Élaboration d’un dossier d’information pour les fournisseurs de logiciels. Recherche de fournisseurs et organisation d’ateliers. Harmonisation des flux de données entre les différents projets. Création d’un plan de projet intégré incluant un dossier de décision destiné à la direction. |
| Activités: |
|
| Résultat: | En quelques semaines, une planification pour la mise en place du projet tenant compte de tous les projets attenants et comportant une évaluation des coûts a été élaborée ; nous avons sélectionné deux partenaires d’implémentation potentiels et réalisé un dossier exhaustif sur le projet pour que la direction puisse prendre sa décision. |
Sélection d’un partenaire pour l’implémentation d’un système ERP pour une entreprise de commerce en ligne
| Objectif: |
| Choix d’un fournisseur d’ERP avec une spécialisation sur les finances et la chaine logistique |
| Défi: |
| Pendant une phase lors de laquelle les interlocuteurs n’avaient que peu de disponibilités, il a non seulement fallu– en quelques semaines et en prenant en compte plusieurs projets parallèles – élaborer un concept spécifique incluant une planification de l’introduction et de l’intégration de MS Dynamics dans le système informatique de l’entreprise déjà existant, mais aussi procéder à un appel d’offre et sélectionner les propositions les plus intéressantes. |
| Approche: |
| Atelier de définition du périmètre de projet avec définition des liaisons point à point, des concepts techniques et de l’architecture informatique. Élaboration d’un dossier d’information pour les fournisseurs de logiciels. Recherche de fournisseurs et organisation d’ateliers. Harmonisation des flux de données entre les différents projets. Création d’un plan de projet intégré incluant un dossier de décision destiné à la direction. |
| Activités: |
|
| Résultat: |
| En quelques semaines, une planification pour la mise en place du projet tenant compte de tous les projets attenants et comportant une évaluation des coûts a été élaborée ; nous avons sélectionné deux partenaires d’implémentation potentiels et réalisé un dossier exhaustif sur le projet pour que la direction puisse prendre sa décision. |
Numérisation des processus de réception des factures pour un constructeur d‘ascenseurs
| Objectif: | Introduction et centralisation d’un processus de réception des factures |
| Défi: | Il a fallu mettre en place un turnaround pour un projet de décentralisation ayant déjà un retard de plus d’un an et demi, mais aussi définir un nouveau processus pour les fournisseurs, introduire et accorder en parallèle un processus d’achat et de commande, développer le logiciel ainsi que des nouvelles fonctions, puis assurer le déploiement sur toute l’Allemagne. |
| Approche: | Rédaction d’un plan de projet intégré pour toutes les parties prenantes internes et externes et intégration au projet « autorisation électronique des commandes ». Saisie complète des exigences du projet quant à la numérisation, ROC et la publication sur plusieurs systèmes informatiques. Dérivations des demandes de changement pour les extensions logicielles. Gestion du déploiement. |
| Activités: |
|
| Résultat: | En 9 semaines, nous avons défini tous les processus et toutes les exigences informatiques ; mis en place les expansions du système nécessaires ; obtenu l’approbation du comité d’entreprise pour la mise en œuvre de 4 projets pilotes intégrés. Ensuite, tous les fournisseurs et toutes les succursales ont été informés et le déploiement sur toute l‘Allemagne a été réalisé. |
Numérisation des processus de réception des factures pour un constructeur d‘ascenseurs
| Objectif: |
| Introduction et centralisation d’un processus de réception des factures |
| Défi: |
| Il a fallu mettre en place un turnaround pour un projet de décentralisation ayant déjà un retard de plus d’un an et demi, mais aussi définir un nouveau processus pour les fournisseurs, introduire et accorder en parallèle un processus d’achat et de commande, développer le logiciel ainsi que des nouvelles fonctions, puis assurer le déploiement sur toute l’Allemagne. |
| Approche: |
| Rédaction d’un plan de projet intégré pour toutes les parties prenantes internes et externes et intégration au projet « autorisation électronique des commandes ». Saisie complète des exigences du projet quant à la numérisation, ROC et la publication sur plusieurs systèmes informatiques. Dérivations des demandes de changement pour les extensions logicielles. Gestion du déploiement. |
| Activités: |
|
| Résultat: |
| En 9 semaines, nous avons défini tous les processus et toutes les exigences informatiques ; mis en place les expansions du système nécessaires ; obtenu l’approbation du comité d’entreprise pour la mise en œuvre de 4 projets pilotes intégrés. Ensuite, tous les fournisseurs et toutes les succursales ont été informés et le déploiement sur toute l‘Allemagne a été réalisé. |
Introduction internationale d’un système ERP pour un développeur d’applications
| Objectif: | Introduction internationale d’un système ERP et accélération de la clôture mensuelle |
| Défi: | En l’espace d’un trimestre, il a fallu accélérer la clôture mensuelle d’un facteur 4 ; pour cela il a été nécessaire de remplacer un système de processus et logiciels extrêmement hétérogènes par un système ERP homogène sur toute l’Europe tout en harmonisant les processus communs en impliquant un nouveau fournisseur de services comptables. |
| Approche: | Développement d’un ensemble de processus transfrontaliers et d’un calendrier de clôture mensuel accéléré. Élaboration d’un concept de flux de données intégré avec un rattachement aux systèmes CRM, bancaires et de cartes de crédit. Création d’un dossier complet : processus, interfaces et mise en place de mesures de formation au niveau européen. |
| Activités: |
|
| Résultat: | En 4 mois, un système ERP homogène a été créé, introduit, documenté et enseigné. Tous les systèmes de réception de factures, CRM et systèmes bancaires ont été reliés. Tous les processus de rattachement des sociétés de carte de crédit ont été conçus. La clôture mensuelle a été ramenée au 3ème jour de travail. |
Introduction internationale d’un système ERP pour un développeur d’applications
| Objectif: |
| Introduction internationale d’un système ERP et accélération de la clôture mensuelle |
| Défi: |
| En l’espace d’un trimestre, il a fallu accélérer la clôture mensuelle d’un facteur 4 ; pour cela il a été nécessaire de remplacer un système de processus et logiciels extrêmement hétérogènes par un système ERP homogène sur toute l’Europe tout en harmonisant les processus communs en impliquant un nouveau fournisseur de services comptables. |
| Approche: |
| Développement d’un ensemble de processus transfrontaliers et d’un calendrier de clôture mensuel accéléré. Élaboration d’un concept de flux de données intégré avec un rattachement aux systèmes CRM, bancaires et de cartes de crédit. Création d’un dossier complet : processus, interfaces et mise en place de mesures de formation au niveau européen. |
| Activités: |
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| Résultat: |
| En 4 mois, un système ERP homogène a été créé, introduit, documenté et enseigné. Tous les systèmes de réception de factures, CRM et systèmes bancaires ont été reliés. Tous les processus de rattachement des sociétés de carte de crédit ont été conçus. La clôture mensuelle a été ramenée au 3ème jour de travail. |
Documentation du processus Purchase-to-Pay pour un fabricant d’articles sanitaires
| Objectif: | Documentation de tous les processus opérationnels et informatiques pour les comptes fournisseurs |
| Défi: | En quelques semaines, il a fallu rassembler des informations pour documenter tous les processus – même externalisés – touchant à la réception, numérisation, validation, comptabilisation et à l’archivage des factures en vue d’une prise en charge par les autorités financières et ainsi d’arrêter complètement l’archivage de factures papier. |
| Approche: | Documentation de tous les processus opérationnels ainsi que les processus informatiques sur lesquels ils se basent. Description de la carte logicielle des logiciels utilisés et de leurs interfaces. Analyse et documentation des concepts de légitimation ainsi que mesures de sécurité techniques, physiques et organisationnelles. Développement du système de contrôle interne. |
| Activités: |
|
| Résultat: | En quelques semaines, une documentation complète sur les processus P2P et les structures informatiques sur lesquelles ils se basent a été créée et prise en charge par une entreprise comptable Big 4 de sorte qu’il a été possible de passer à l’archivage électronique des factures juste après avoir reçu l’approbation des autorités financières. |
Documentation du processus Purchase-to-Pay pour un fabricant d’articles sanitaires
| Objectif: |
| Documentation de tous les processus opérationnels et informatiques pour les comptes fournisseurs |
| Défi: |
| En quelques semaines, il a fallu rassembler des informations pour documenter tous les processus – même externalisés – touchant à la réception, numérisation, validation, comptabilisation et à l’archivage des factures en vue d’une prise en charge par les autorités financières et ainsi d’arrêter complètement l’archivage de factures papier. |
| Approche: |
| Documentation de tous les processus opérationnels ainsi que les processus informatiques sur lesquels ils se basent. Description de la carte logicielle des logiciels utilisés et de leurs interfaces. Analyse et documentation des concepts de légitimation ainsi que mesures de sécurité techniques, physiques et organisationnelles. Développement du système de contrôle interne. |
| Activités: |
|
| Résultat: |
| En quelques semaines, une documentation complète sur les processus P2P et les structures informatiques sur lesquelles ils se basent a été créée et prise en charge par une entreprise comptable Big 4 de sorte qu’il a été possible de passer à l’archivage électronique des factures juste après avoir reçu l’approbation des autorités financières. |
Optimisation d’un système de facturation pour un opérateur de télécommunications
| Objectif: | Développement et correction d’erreurs d’un système de facturation |
| Défi: | Après le soudain dépôt de bilan du fournisseur de système, il a fallu introduire– extrêmement rapidement et sans documentation des processus utilisés jusqu’à ce jour – un nouveau système de facturation en coopération avec un fournisseur de logiciel non spécialisé dans ce domaine. Lors de ce projet d’optimisation, il a été nécessaire de corriger les erreurs du système ainsi que créer et mettre en place de nouvelles fonctions qui manquaient jusque-là. |
| Approche: | Documentation et optimisation de tous les processus financiers dans les domaines de la facturation, du paiement et des relances, du contrôle anti-fraude et du contrôle de gestion. Identification des processus logiciels défaillants. Mise en place des nouvelles fonctions pour corriger les erreurs selon la méthode agile Scrum. |
| Activités: |
|
| Résultat: | Plus de 80 fonctions et rapports ont été corrigés, développés et mis en place dans le nouveau système. La performance d’éléments importants du système a été notablement accélérée. Les processus financiers opérationnels et systémiques tout comme les processus de service à la clientèle ont été optimisés et une carte logicielle de tous les processus a été élaborée. |
Optimisation d’un système de facturation pour un opérateur de télécommunications
| Objectif: |
| Développement et correction d’erreurs d’un système de facturation |
| Défi: |
| Après le soudain dépôt de bilan du fournisseur de système, il a fallu introduire– extrêmement rapidement et sans documentation des processus utilisés jusqu’à ce jour – un nouveau système de facturation en coopération avec un fournisseur de logiciel non spécialisé dans ce domaine. Lors de ce projet d’optimisation, il a été nécessaire de corriger les erreurs du système ainsi que créer et mettre en place de nouvelles fonctions qui manquaient jusque-là. |
| Approche: |
| Documentation et optimisation de tous les processus financiers dans les domaines de la facturation, du paiement et des relances, du contrôle anti-fraude et du contrôle de gestion. Identification des processus logiciels défaillants. Mise en place des nouvelles fonctions pour corriger les erreurs selon la méthode agile Scrum. |
| Activités: |
|
| Résultat: |
| Plus de 80 fonctions et rapports ont été corrigés, développés et mis en place dans le nouveau système. La performance d’éléments importants du système a été notablement accélérée. Les processus financiers opérationnels et systémiques tout comme les processus de service à la clientèle ont été optimisés et une carte logicielle de tous les processus a été élaborée. |
Développement d’une nouvelle structure organisationnelle pour un fournisseur de services IT communal
| Objectif: | Développement d’une nouvelle structure organisationnelle |
| Défi: | 3 ans après la fusion légale de deux sites, tous les départements et les processus ont dû être homogénéisés et modernisés, et ce dans un environnement administratif réticent aux changements. Une nouvelle structure organisationnelle est venue remplacer une organisation exclusivement axée sur les produits : pour ce faire tous les profils de poste ont été revus et le service clients entièrement repensé. |
| Approche: | Analyse en détail de tous les produits, services et processus y compris de tous les outils IT utilisés ainsi que de l’infrastructure informatique de l’entreprise avec une répartition des parts de travail. Création d’une nouvelle structure organisationnelle et d’une matrice pour la classification des postes à venir. Élaboration de propositions visant l’optimisation pendant la phase de mise en œuvre. |
| Activités: |
|
| Résultat: | En l’espace de 10 mois, un catalogue de produits et services codé en ETP, un catalogue de processus ainsi qu’une matrice des responsabilités pour tous les services IT ont été créés. Sur cette base, une organisation fonctionnelle comprenant une matrice des postes a été définie, adoptée et son pilotage a été lancé. |
Réorganisation stratégique
| Objectif: |
| Développement d’une nouvelle structure organisationnelle |
| Défi: |
| 3 ans après la fusion légale de deux sites, tous les départements et les processus ont dû être homogénéisés et modernisés, et ce dans un environnement administratif réticent aux changements. Une nouvelle structure organisationnelle est venue remplacer une organisation exclusivement axée sur les produits : pour ce faire tous les profils de poste ont été revus et le service clients entièrement repensé. |
| Approche: |
| Analyse en détail de tous les produits, services et processus y compris de tous les outils IT utilisés ainsi que de l’infrastructure informatique de l’entreprise avec une répartition des parts de travail. Création d’une nouvelle structure organisationnelle et d’une matrice pour la classification des postes à venir. Élaboration de propositions visant l’optimisation pendant la phase de mise en œuvre. |
| Activités: |
|
| Résultat: |
| En l’espace de 10 mois, un catalogue de produits et services codé en ETP, un catalogue de processus ainsi qu’une matrice des responsabilités pour tous les services IT ont été créés. Sur cette base, une organisation fonctionnelle comprenant une matrice des postes a été définie, adoptée et son pilotage a été lancé. |
M. G. Bucur
Chief Strategy and Transformation Officer
S. von Alberti
Directeur
M. Stolarski
Co-Fondateur et CEO
Dr. U. Petersen
CTO
A. Meya
Head of Product and Marketing Management
R.-C. Coockson
Directeur grands comptes
B. Robinson
VP Global Service Operations
À propos de moi
Plus de 10 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de la gestion intérimaire – indépendant
Responsable de projet et conseiller
(entre autres pour ArcelorMittal, Bullhorn, Haufe-Lexware, Keramag, Lunar, MyTaxi, ThyssenKrupp, Tele2, Yazaki)
(entre autres pour ArcelorMittal, Bullhorn, Haufe-Lexware, Keramag, Lunar, MyTaxi, ThyssenKrupp, Tele2, Yazaki)
5 ans d’expérience dans le domaine commercial – postes fixes
Domaines principaux d‘intervention
Secteurs d’activités dans lesquels j’ai de l‘expérience
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